Inversiones y negocios archivos - Página 2 de 40

¿Cómo evaluar la experiencia cuando la empresa usa marketplaces externos para vender?

Inversiones y negocios

Auditoría de la experiencia del cliente en marketplaces asociados

Francis Gonzalez

Vender en mercados en línea administrados por terceros exige que las empresas analicen la experiencia del cliente con parámetros diferentes a los de un canal propio, integrando métricas numéricas, percepciones…

¿Qué señales de satisfacción real se observan más allá de estrellas y comentarios?

Inversiones y negocios

Descubre la satisfacción real: Más allá de las calificaciones superficiales

demo

La satisfacción del cliente va mucho más allá de calificaciones con estrellas y opiniones públicas. Es un conjunto de comportamientos y señales, cuantitativas y cualitativas, que demuestran que el producto…

¿Cómo evaluar soporte técnico y cumplimiento de garantía en productos de alta rotación?

Inversiones y negocios

Optimización del soporte técnico y la garantía en productos de alta rotación

demo

Los productos de alta rotación —aquellos que se venden y reponen con rapidez, como accesorios electrónicos, pequeños electrodomésticos, consumibles y dispositivos móviles— requieren procesos de soporte y garantías eficaces para…

¿Cómo evaluar la experiencia de mantenimiento y garantías postventa?

Inversiones y negocios

¿Qué considerar al evaluar el mantenimiento y las garantías postventa?

Francis Gonzalez

Evaluar la experiencia de mantenimiento y las garantías postventa es clave para medir la calidad real de un producto o servicio y su impacto en la satisfacción del cliente, los…

¿Qué peso debería tener una mala experiencia aislada frente a un volumen alto de reseñas?

Inversiones y negocios

¿Debería una reseña negativa opacar múltiples opiniones positivas?

Francis Gonzalez

Una reseña negativa aislada no posee un efecto fijo de antemano: su relevancia depende de múltiples factores tanto cuantitativos como cualitativos. Desde un enfoque estadístico, un dato atípico reduce su…

Cómo el robo de KitKat se convirtió en una oportunidad de marketing

Inversiones y negocios

Cómo el robo de KitKat impulsó una estrategia de marketing

Francis Gonzalez

Un cargamento de chocolate desaparecido, una fecha sospechosa y una respuesta corporativa cargada de humor. Lo que comenzó como un incidente logístico terminó captando la atención mundial y generando debate…

How does a reputational crisis affect sales?

Inversiones y negocios

Análisis de Reclamaciones Constantes de Clientes en Empresas Grandes para Fines Periodísticos

demo

Detectar con precisión los problemas que suelen enfrentar los clientes en organizaciones de gran tamaño resulta esencial para optimizar productos, ajustar procesos y fortalecer la comunicación. Convertir esos dolores en…

Inversiones y negocios

Outsourcing en México: cómo funciona hoy y qué debes considerar

Francis Gonzalez

El outsourcing en México ya no es lo que era. Tras los cambios legales recientes, externalizar funciones dejó de ser una práctica flexible para convertirse en una decisión estratégica que…

¿Qué preguntas clave debe cubrir una revisión de una marca de electrónica grande?

Inversiones y negocios

Auditoría de marca electrónica: Preguntas esenciales

demo

Una evaluación profunda de una gran marca del sector electrónico debe abordar cuestiones esenciales que ayuden a consumidores, inversores y analistas a entender su propuesta de valor, la calidad efectiva…